2 月 25 日，华为管理的微信公众号悄然发布了一篇名为《任总在消费者BG年度大会上的讲话》的文章，文章内容非常长，不过身为教父级企业家，任正非提到了很多有关华为消费业务的要点。其中最引人注目的是，任正非给华为定下了一个小目标：三年内服务水平赶上苹果，利润率赶上 OPPO/Vivo。
任正非似乎并不认同余承东多次在公开场合叫嚣的“三年超越苹果、五年超越三星”，他表示，“你们说要超越苹果公司，我同意，但我指的是在利润和服务水平上超越苹果，而不是销售台数。所以公司 EMT 会议给你们终端订了一个小目标，三年内，服务水平赶上苹果，利润率赶上 OPPO/VIVO，这样我们就很满意了。”
如何实现超越苹果，或者如何学习苹果呢？任正非提到了三点需要注意：
1、苹果有极大的生态粘性，目前华为还有一定差距。有了生态，销售自然好。
2、学习苹果公司的服务体系，随便一个苹果门店，处理方法和华为门店完全不一样，华为不能说“以客户为中心”，看到客户口袋里的钱，服务环节重要。
3、不要总拿我们的长处比别人的短处。不能总揭 OPPO、VIVO、苹果的底，把它踩低来证明华为“高”，要发自真心。
关于未来手机服务体验的方向，任正非认为要有价值，一些具体谈到的点如下：给消费者的操作习惯一定要有继承性，不能让消费者来学习。苹果就做得很有继承性，不会让用户把原来的方式统统改掉。
统一平台，而不是 P 系列和 Mate 系列手机界面不一样。
开发不了的应用，就向社会买，最好被苹果垄断了，就买第二好，组合世界最优质服务供应商。
华为是要做操作系统，但操作系统不是软件，而是生态系统，做到极致，把用户粘性提高。
不搞运云服务，云服务不是华为的目的，卖手机才是华为的目的。
加强网络安全体系的开发，关注个人隐私的开发、使用。
关于未来手机的市场定位和营销策略，任正非也提到了很多点：高端机延长销售时间、降档销售，需要降档明显一些。
低端机做到标准化、简单化、生命周期内免维护化。
将高端机的新技术在中低端手机重复使用，延长生命周期。
不排斥小米的互联网营销思维，不搞绝对肯定化。
将消费业务与企业业务、运营商业务捆绑起来。
如果双品牌这条路走不通，也可以品牌合并。
关于未来手机的开发，任正非认为并非多多益善，而是追求合理化：利润和库存要平衡，要“以产定销”。
向苹果学习，对一些核心部件开发做出规划，合作开发和生产零部件，建立一个稳定的供应系统。
投入大量数学家在研究图像，用三年时间体现出图像技术的高价值。
总之，任正非认为，华为要心胸宽广，善于接纳，不要以为封闭起来做就是王，要确立三星、苹果、OPPO/VIVO 其实都是一个商业模式的朋友。但朋友之间也是允许有竞争的，这是两回事。他最后提到：“苹果、三星、华为是构成世界终端的稳定力量，我们要和谐、共赢、竞争、合作。‘灭了三星，灭了苹果’之类的话，无论公开场合，还是私下场合，一次都不能讲。谁讲一次就罚 100元，CBG人力资源部设一个微信号把罚款存起来，作为你们的聚餐、喝咖啡的经费。”
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