把售后外包给第三方公司，全心投入研发与销售，对于企业来说，摆脱了一个很大的包袱，轻装前行，可以发挥出更大的力量。看似很美好，如果真的可以达到预期的目的，那么众多的厂商就早就全部取消自己的售后维修部门了，也不会一直到现在还都存在。如果是一个小型企业来说这种做法是可行的，但是不利于长期的发展。对于小米这样的大型公司来说，售后外包的举措并没有听取用户的意见，无视了用户的感受。要知道买了小米的产品，还要包括售后在里面。
而且我们都知道第三方的售后往往具有服务态度差，维修时间长，以次充好、敷衍了事等现象出现。对于用户来说，还有什么比这更糟糕的。
12月25日，微博知名博主KJmua爆料，小米已取消小米之家售后维修服务，相关业务将外包给第三方维修。不过目前看来此消息仅是上海小米之家发出的公告，还不知道是否会蔓延到其他城市的小米之家。
在小米社区里也出现了小米用户对于此事的帖子。
今天联络小米客服才知道，小米之家以后不做售后服务，只是展示和体验，以后售后问题都要自己联络他们的第三方售后了。我们买的手机，至少包含还有一年的售后服务，你这样一声不响就把这个转给第三方公司，第三方服务和技术又参差不齐，你如何保障我们用户的权益？
网友的回复也是让人无语：
小米售后外包看来是真实的了，只是不知道外包给哪家公司，如何运营，都需要小米对米粉一个准确的回复。
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