双11刚刚落幕，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）就发布了其2016财年第三季度的业绩报告。
令人意外的是，尽管电商领域始终处于较为激烈的价格战之中，但京东却在今年第三季度以Non-GAAP（非美国通用会计准则下）集团净利润2.69亿元人民币的佳绩宣告了相较同期超过10倍的增长，超越了华尔街预期。
受财报利好消息影响，京东当天开盘后股价暴涨超过 7%。此后一路高升，到收盘时仍上涨 11.39%，并带动中概股股指当日整体上扬。
在许多人的印象中，电商大多意味着低利润、高流速，此前多年来各大电商普遍处于赔本赚吆喝的状态。而随着市场渐趋于稳定，以京东为代表的电商企业也开始寻求真正吸引用户关注、养成购物习惯的经营方式，并开始用技术开启商业智能化。
这不仅有助于提升销量，更能帮助利润率稳步回升到合理区间。以京东商城2016财年第三季度Non-GAAP经营利润率为例，今年的1.1%相比去年同期的0.7%提升不少，并已实现连续第6个季度为正。
也难怪刘强东在财报会议上放出看低友商的“豪言”，确实业绩太过突出。
高增长源自品质电商形象
麦肯锡《2016年消费者心理调查报告》显示，中国消费者对品牌的忠诚度正在不断提高，以服饰品类为例，愿意选择非备选品牌的消费者从2011年的约40%降至2015年的不足30%。
诸多的数据都表明中国消费者已经走过了“唯低价是从”的阶段，根据京东大数据显示，消费者在京东购买的3C、家电、日用消费品等商品类别，已经体现出明显的品牌集中趋势，显示出我国消费者的品牌、品质意识在日渐增强。
据此，京东近年来高举差异化营销路线，避免了在价格上过多的让步，而将注意力关注在品牌形象和品质提升上。
刘强东在这次财报分析师会议上，也自信地表达了自己的观点：“如果盈利是建立在比竞争对手更高的毛利率的基础上的话，只能说明这家公司是没有竞争力的。”这正是未来电商发展的方向。
如今年京东618就首次定位为“品质狂欢节”。以商品品牌、品质吸引高质量消费者，满足用户根本的品质需求。
而双11期间京东更是提出“好物低价”口号，在高品质商品前提下进行双11促销，获得当天交易额同比增长59%的佳绩。
关注品质的好处颇多，出色的品牌和品质还会带来较低的售后维护成本，这也为京东优化购物流程、降低售后费用打下伏笔。
而同时，诸多顶级品牌商的入驻，也能助推京东品牌形象提升。截至2016年9月30日，京东第三方平台共有约11万个签约商家。
目前，京东业已网罗全球大部分的顶级品牌产品，为用户实现一站式购物提供便利。“正品行货上京东”也已经成为很多人耳熟能详的宣传口号。
高增长背后的“秘密”：新增用户
数据显示截至2016年9月30日，京东过去12个月的活跃用户数为1.987亿，较去年同期的1.269亿活跃用户数，同比增长57%，体现了较强的发展后劲。
除了老用户对品牌的忠诚最终转化为购物习惯外，新增用户也是今年京东高增长背后的“秘密”。
相比其他电商便于操纵的购物评价体系和较为复杂的商品售后，京东商城一直以来坚持的真实评价氛围有助于帮助消费者选择适合自己的产品，并在遇到质量、误选等问题时能够及时处理，这也让很多消费者养成了以京东平台为购物参考的习惯。
京东商城产品页面浏览量的提升也同样引起品牌商的关注，越来越多品牌商致力于通过京东平台展示自己的品牌魅力和商品，并在京东首发、试用等多个平台进行宣传推广。
而京东也相继推出超级品牌日、超级品类日等将商家营销需求与消费者购物需求无缝连接的特色促销活动，在超级电商节之外开辟第三战场，吸引消费者随时关注京东购物平台。
除虚拟商品外，2016年第三季度京东完成订单量为4.012亿，与2015年第三季度相比同比增长55%。
而随着移动智能平台的发展，用户在2016年第三季度通过京东移动端渠道完成订单量约占总完成订单量的79.7%，同比增长超过110%。
未来：“科技公司”京东
除了京东传统的购物平台之外，京东还针对商家和消费者提供了更多的服务体系。
在技术不断发展升级的今天，科技早已经成为企业的核心竞争力之一，京东也不例外。
事实上京东早就把科技与品质电商的战略进行了有机融合。过去一年多里，京东不遗余力地加紧对技术领域的推动，并将黑科技作为未来品质电商的发展引擎。
如京东集团旗下云计算综合服务平台——“京东云”就在不久前对外宣布其在刚刚过去的11.11电商销售高峰中凭借过硬的技术和完善的服务顺利帮助京东商城和京东广大商家稳健度过高达十倍于平时流量峰值的销售高峰。
这也是京东云公有云服务首次面对双11的严苛考验，赢得了来自企业客户和最终用户的一致好评。
在持续创新和精细化管理下，京东的运营效率不断提升，自营扁平化的渠道减少了流通环节和成本，规模效益日益凸显，第三方平台广告收入也在不断上涨。
运营效率的提升还表现在物流层面，多年来为京东所骄傲的物流体系在2016年也有长足进步。
由机器人、人工智能算法和数据感知网络打造的京东全自动仓储场景，已经部分应用在了刚刚过去的双11京东物流运营中，而京东新型无人机与配送无人车也开始试运营。
今年5月，京东成立了智慧物流开放平台“X事业部”，自主研发无人机、无人车、无人仓等一系列尖端的智慧物流项目。
目前，京东无人机已完成超过1万分钟的飞行总时长、近万公里的飞行里程、超过1000架次的飞行次数。
此外，京东无人机已获得四省的飞行许可，已勘测确定超过10条航线，并在今年双十一期间正式投入日常配送服务中。这不仅仅提升了用户体验，最重要的是解决了几十年以来农村物流成本太高的问题，预计到明年无人机就可以复制到全国各地去。
现在，京东的大数据技术更是可以做到预测各地销量，提前智能分货、布局仓储。依靠此项技术，“双11”当天京东在零点后1小时内便已完成了全国35个大中城市的首单配送。第三季度，京东继续提升在中国电商领域的自建物流优势。
截至2016年9月30日，京东在全国运营254个大型仓库，总面积约550万平方米。
第三季度，全国超过85%的自营订单可以实现当日或次日达配送。人工智能对供应链的意义就在于它能将把整个供应链成本降到极致，供应链的效率也提升到极致，用户体验随之大幅提升。
京东还有一项业绩亮点是其金融业务，京东金融以其便捷、稳定收益低风险吸引了相当多用户的选择，且与京东白条系统无缝连接。
其实，京东金融很多产品也都是基于人工智能的方式来设计的。将来，京东的供应链金融和消费金融业务或许将没有一个信贷审批人员，所有授信均在线上自动化完成，实时审批，随借随还。
2016年前九个月，京东金融已经成功完成了六期无追索权的资产证券化，净融资金额超过80亿元人民币。
凭借其多次成功发布资产证券化产品的经验，9月份，京东金融推出“资产证券化云平台”，该全新的资产证券化业务体系将有效地降低融资企业的融资门槛、融资成本；提升资产证券化中介机构的服务效率、管理效率，降低ABS资产违约风险。
品质取胜、用户优先、全面服务这三架马车，共同助推京东在2016年第三季度取得良好业绩，再次彰显其中国电商领军企业的地位。
而财报还指出，由于双十一促销等一系列因素助推，京东预计2016年第四季度净收入介于750亿元人民币至775亿元人民币之间，同比增长约为37%至42%之间，这也大大超出此前华尔街预测。
从京东近年来逐步攀升的业绩来看，京东已经步入良性循环期，并随着其在“互联网+”等科技领域的不断创新，有望进一步提升其盈利水平，成为投资者趋之若鹜的目标。
对此，近日京东集团CEO刘强东在与中欧创业营成员见面时表示，过去十二年，京东在互联网零售领域不断深耕，创新商业模式，优化组织效率，构建了一个全球范围内用户体验最佳、成本效率水平最优的商业体。
云计算、人工智能和智能机器人这三个技术，正在改变电商、金融、保险的商业模式。
从京东的战略来看，正在把过去通过传统方式构筑起来的优势进行再次升级，而这将会令人类的商业、金融和保险达到成本和效率最集约的状态。
对于下一个十二年，刘强东曾表态京东会进一步走向开放，将已有的供应链、数据、物流优势充分向社会开放，带动全行业、全社会效率的进一步提升，成为中国商业零售领域基础设施的提供商。
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