三星Note7在8月上市出售后，全球已经发现数十起该系列手机爆炸或手机燃烧事件。9月2日三星宣布在全球范围内召回250万部Galaxy Note 7问题机型，并声明已经找出着火原因，保证手机不会再出现同样问题。
而让人吃惊的是，10月5日，在美国西北航空的一架飞机又因Galaxy Note 7手机起火而被迫取消航班。该起火手机包装上还标有三星公司用来区分已修理好、证明可以安全使用的黑色正方图标。
到目前为止，多家航空公司已表示为保障航空运输的安全，禁止在飞机上使用Note 7，或为其充电、托运等一系列相关行为。
我们都知道，以前三星手机也出现过一些质量问题，像三星之前的Galaxy S系列爆炸、S3和Note2的字库门等，但都是在出售很长时间之后才陆续出现的，而像这次这样在上市之初就接连发生爆炸，并且威胁到使用者生命安全的应该是第一次，也是最具有危机性的一次。
其实在过往这些年里，三星之前各系列的手机在市场上都是有不错口碑的，因此积攒了很多稳定的客户群。而此次的Note7更是在上市之前就集聚了大量的人气。无论是曲面侧屏设计、关屏笔记、SUPER AMOLED屏幕，还是2K分辨率、虹膜扫描仪、IP68防护级别，每一项设计的突破都可以激起大众的购买欲。然而此次的多起爆炸事件却让很多大众止而却步，这在很大程度上影响了Note7的出售，也极大损伤了三星的品牌形象。
而与此同时，苹果更是“趁火打劫”，在一桩涉及“滑动解锁”专利的上诉中取得了胜利。该判决恢复了三星应向苹果赔偿1.196亿美元的原始裁定。可以说三星真是屋漏偏逢连夜雨。
而面对如此惨烈的场面，三星最需要做的是找出导致手机爆炸的真正原因并及时改正，真诚向大众道歉，并做好召回及妥善处理后续的一系列问题。重拾危机管理的能力，更要重竖品牌形象。
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