最近的三星可谓是处在多事之秋，Galaxy Note7电池爆炸事件一波接着一波，国外还没搞定，天朝国内的又炸了，虽然马上发声明说检测结果显示爆炸系外部加热引起，但是这个第三方检测机构实为一家公司，说服力有限。三星真是着急又上火，还没从井中爬出来那块落井下石的石头今天就来了：北京时间9月20日早间消息，美国网络调查公司SurveyMonkey上周末对507名美国成年人进行的调查显示，有超过三分之一拥有三星Galaxy Note7手机的消费者希望获得退款，而不是新机。这项调查表明，“炸机门”显然对消费者的选择造成了影响。共有35%的受访Note7用户希望退款，还有26%表示将会购买iPhone。（但SurveyMonkey并没有询问消费者是否会选择其他非三星品牌的手机。）另有21%的受访者表示，他们会选择不同的三星手机。最引人注意的是，只有不到五分之一（18%）的受访者表示将继续使用Note7。如果消费者果真言行一致，三星可能会支付不菲的退款金额，还有可能损失数百万的智能手机销量。这估计是三星最不愿意看到的事情。
是三星在处理事件上态度不诚恳吗？非也，各位客官请注意，这份调查是在美国境内进行的，而三星早在9月2日就主动下架Note7，并且积极在美国消费者协会的监督下进行召回工作，最重要的是可退可换，补过之举甚是明显。
虽然补过之心十分诚恳，但是老天却偏偏跟三星作对似的，根据一名用户收到的三星回复表示：由于FedEx和UPS快递公司拒绝接下Note7的快递服务，所以实际上目前美国使用者并没有实际可用的换机计划。三星的人说他们正在准备新的换机计划，以取代之前的换机 / 退款方案，系统虽然已经建置完成，不过实际的执行可能要等到下周。FedEx以及UPS快递是全球最大的两大快递公司，两大公司不接单的确对于三星的换机计划造成很大的影响，即使三星找到其他快递公司愿意接单，这中间出现的波折也会影响到三星在用户心目中的形象。毕竟对于消费者来说不管是什么方面的错误，都是因为购买了厂商的手机引起的，所以很容易就把这些错误都归咎于厂商。
三星原本是把Note7当作安卓机皇展示在世人面前，却不曾想一个炸机门直接把这位机皇变成了人见人弃的烫手山药，自己没有辉煌，反而倒成了iPhone 7的神助攻，真是哑巴吃黄莲，有苦说不出啊。希望此次事件能够惊醒三星，黑科技不是手机的全部，一部手机的质量也是手机体验的一部分，狂堆黑科技也会扯着蛋。客官们觉得三星的品质还值得信赖吗？给懒熊留言吧，看看大家对三星现在的印象如何。
关注微信
