在淘宝上维权
【分享达人】大丸子
曾经经常和朋友出去逛街，但自四五年前开始网购后，就慢慢沦落成宅女，能从网上淘到的东西就不会去实体店买。在京东、当当、亚马逊等B2C网站及淘宝上维权26次从未失败过。
【维权宣言】有理走遍天下，只要我有理，就要将维权进行到底。
【投诉渠道】在淘宝上购物，通过小二介入维权。
【维权步骤】 1. 售后若商品有问题，直接和卖家沟通，若沟通失败，则请求于淘宝客服； 2. 打开“淘宝网消费者维权中心” 3. 登录后，点击“我要维权”，将你遇到的问题如实描述并提交相关图片证据（阿里旺旺的聊天截屏、实物图片、快递单据等等）； 4. 淘宝小二会在接到响应的2个工作日内介入，向你了解详情，核实情况，在7个工作日内处理完毕。
【个人亲身经历】
在淘宝上买到有问题的手机，店家不承认有问题，不给予换货或退款，于是我提供了实物图片、视频、快递单据等证据让淘宝小二介入解决，最终维权成功，拿回商品的全额退款。
去年春天，我在淘宝买了一部三星I897的手机，当时到货后，发现手机有问题，其后盖合不上，就和卖家沟通，他同意换新的，于是我将那部手机寄回去给他。
但是他换货时给我发货的快递单是假的，在网上根本查不到相关物流信息。和卖家反映，他根本不理睬我，我就通过“淘宝网消费者维权中心”说明情况，然后卖家看到就给我发货了，但等三四天我收到货后，竟然发现这不正是我退回去那一部有问题的手机嘛！！！
我又找到卖家，但他始终不承认手机有任何问题（卖家的回复见上图），那个无语啊。眼看再过几天系统就要自动确认收货了，卖家又是这般无赖，我就唯有再次求助淘宝的维权平台，上传了坏手机的相关照片、与卖家的聊天记录等证据，并说明情况。
其实那会儿手机款就已经过账至卖家了。但正所谓“有理走遍天下”，经过小二的核实、与卖家的沟通，我最终维权成功（处理结果见下图），拿回了手机的全额退款。事情隔一段时间后，淘宝客服还有进行电话回访。
通过以上几位网购达人的维权经历，我们可以看出，如果你的消费者合法权益受到侵犯，你愿意浪费一些时间和精力去维护，拥有锲而不舍的精神，那么即使路漫漫，成功也会在前面向你招手。
如果你还有更妙的维权渠道，更精彩的维权故事，请不要犹豫在本文下面进行评论和我们分享。
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