能捍卫哪些权益？

对电商，我们能捍卫哪些权益？

1、退换货

一般商品，amazon规定30天内是无理由退款换货的，可以直接走退换货服务，按照步骤直接申请需要换货的订单商品。也可以向客服说明情况，为什么要退换货，沟通好后，客服会给以一个退货地址和退货码，这个很重要，必须将退货码表格信息打印出来，附在退货物品的包裹里，邮寄到指定仓库，进行退换货。

退货有退货的地址，换货有换货的地址，不能填错了。如果是amazon的原因，会退还邮费给你的信用卡，如果是你的原因你就要承担运费。退换货是可以提供UPS上门取件的，或者送到指定UPS网点，这个都不需要预付邮费。一般的转运公司地址都没有问题，只需要用转运公司提供的退换货服务操作即可。这个可以通过转运公司来完成。

退换货其实和亚马逊中国的退换货流程是一模一样的，大家可以参考下。美亚与中亚的界面、位置等信息基本上都是一样的，只是是英文显示，这个参照起来很好找。网络上也有很多退换货的图文教程，我也就不浪费笔墨了。

图：亚马逊退换货流程国内外都一样

【个人亲身经历】

我之前，晒单关于一篇发错货了的amazon晒单，这个简直是我觉得最NICE的一次购物体验，你说amazon的售后好不好，不服都不行！就不在这里再啰嗦了，大家有兴趣可以看看原帖（amazon parker sonnet塞翁失马，安知非福）。

还有一个就是我听说的关于美亚的电子书kindle的换货的事情，某朋友的kindle在中国使用过程中，坏掉了。与客服沟通后，竟然又从新邮寄了一台新的kindle，并且不需要你退还那台坏掉的。这个和我晒单的情况，基本类似。如果按照规定的话，在一年的保修期内，假如坏了是可以免费换新的，但是必须要邮寄回坏掉的，如果你没有邮寄回坏掉的，会从你提供的换货信用卡里扣掉kindle的价钱，这个应该说是无可厚非。但是因为你在中国，为了顾客的利益，直接不用邮寄回去，这个售后确实没话说！相当佩服！聪明的朋友，也许发现了捡便宜的方法，但是不要为了斗米折腰，丢了良心。

2、要差价，申请价格保护

美国亚马逊规定在收到货后的7天内，购买商品如果有明显的降价，是可以申请价格保护的。直接通过在线方式与amazon客服联系，然后提出Price Match的要求，这样的情况下退回差价是没有问题的。

但是根据我多次实际的沟通过程中，即使你超出7天内这个规定要求，退差价也是没有问题的。不过你要多说点好话，编一个合理的谎言，多解释解释原因。客服MM or GG都会非常NICE的告诉你，会补偿你差价。不过这个方法最好是在确实你的降价很明显的时候使用，别为了些蝇头小利，默默唧唧半天，丢了国人的面子。中国人在美国的名声连印度阿三都不如，更别说邻国的日本，估计就比朝鲜好那么点。

【个人亲身经历】

1. 我购买的施华洛世奇的2013年限量款大雪花，购买下单的价格45刀，但是刚刚入转运库没多久，就降价到37刀，于是我果断申请价格保护，很顺利的得到价格补偿7美金。 2. 购买的松下LA63剃须刀，购买下单价格100美金，然后过了好久的情况下，剃须刀降价至85美金，商品已经在中国开始清关了，早已经超过规定的7天期限，不过我还是跟客服沟通解释了很多，说我是中国的顾客，剃须刀还没有收到，还在路上就降价了巴拉巴拉一堆，沟通过程中我态度和蔼可亲，文字情深意切， 所以客服MM还是给我退回了15美金。说了不少赞美的话后，心满意足的关闭聊天页面。