用户名:  密码:  验证码: 验证码  注册  找回
RSS
无双网
 2019年07月24日 星期三  您现在位于: 首页 → 理财专栏 → 保民被忽悠退保有点烦 首问负责遭银保踢皮球-理财

保民被忽悠退保有点烦 首问负责遭银保踢皮球

2011-03-24 15:03:00  无双网  出处:北京日报
  银行卖保险仍打“存款”旗号 
  近年来,银保渠道已成为人身险三大销售渠道之一,来自该渠道的保费收入占人身险保费近50%。不过,银保业务结构不合理、内含价值低等问题较突出,销售误导、账外违规支付手续费等问题未得到根本解决,特别是部分保险公司和银行盲目追求规模,对销售人员培训不到位,有些销售人员受利益驱动,在销售过程中采取夸大保险产品收益、混淆保险产品与存款、隐瞒风险和费用扣除等方式误导消费者,致使“存单变保单”的事件屡有发生。 
  日前保监会下发文件,明确要求销售人员不得使用“银行和保险公司联合推出”、“银行推出”、“银行理财新业务”等不当用语,不得套用“本金”、“利息”、“存入”等概念,不得将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比,不得夸大或变相夸大保险合同的收益,不得承诺固定分红收益。 
  上周末,记者走访多家银行发现,销售人员几乎无一例外地表示:“这相当于定期,一次性存入,5年(10年)后取,比定期的收益要高。”有的销售人员干脆直接指出了这个差距:以存2万为例,这款产品到时候的收益比定期存款高1000多块,“你要是存20万,会多更多的”。 
  当记者提出有款保险要退保时,“不划算,损失会很大,您等第二年分红,就可以取了”,销售人员开始以各种理由劝阻,并表示退保很麻烦,会有各种手续,一时半会儿是办不了的,并劝记者直接找保险公司,“我们给您办,也是要找保险公司,您自己去找,还快呢”。 
  投诉退保客户还得两头跑 
  “您还是先找银行,问清楚了,如果确实存在销售误导,那也是银行的责任,不是保险公司的责任。”某大型寿险公司工作人员听到记者在银行的遭遇时表示,银保产品由银行的银保专员负责,误导销售等行为应由银行人员负责,而不应该找到保险公司。 
  “如果银行不承认,我该怎么办?” 
  “那我们也没办法,您当时购买的时候就应该注意。” 
  “但这产品是你们公司的,出了问题你们也应该管啊。” 
  “话是没错,但您在银行购买,去银行处理会比较清楚,我们又不知道您当时的购买情况,没办法处理。” 
  就这样,记者的投诉又被保险公司踢了回来。 
  “要退保,找谁都受罪。”市民李阿姨同样深有感触。她之前买保险很顺利,退保过程却是一波三折:找到银行,银行说在哪个分行办的就找哪个分行。找到购买时的分行,分行表示要找当时给办理的业务员。找到业务员,业务员一堆理由,硬是不想退。无奈之下,只好去找保险公司,却被告知只有总部才能办理。到了保险公司总部,总部表示先别急着退,要联系银行了解情况再通知,“前前后后拖了一个月”。 
  “应该要求银行贴个告示,除了告知投保内容、投保风险外,也应该告诉我们,出了问题该找谁,不然银行和保险公司扯皮,我们谁也经不起这来回折腾。”在某银行网点,市民朱先生说道:“对了,还应该加上投诉电话,一投诉就应该处理。至于处理是由银行还是保险公司负责,应该由他们商议,而不是让我们反反复复跑断腿。” 
  专家观点 
  谁卖找谁 不行投诉 
  “这个问题由来已久,应该把复杂问题简单化,就是找卖家。”中央财经大学保险学院院长郝演苏认为,保险产品是金融产品,应该跟普通的消费产品一样,消费者购买后发现问题,直接反应就是找卖家,而不会是生产厂商。 
  去年,银监会下文要求保险公司不能派驻人员进入银行销售保险产品,那么,卖家就是银行,消费者找到银行投诉或退保是合情合理的。而且,银行对保险产品及其风险应该都是了解的,也有义务告知消费者,不能在存心欺骗后把责任推得一干二净。 
  银行在接到消费者的投诉或退保要求后,应积极着手,是否需要保险公司介入,应由银行与保险公司协商决定,与消费者无关。当然,“消费者如果找上门,作为‘厂商’的保险公司,更是不能推诿。”郝演苏认为,如果遭遇银行与保险公司互相推卸责任,消费者可以向保险行业协会或保监会投诉。
 (本文已被浏览 399 次)
 发布人:asp126
 → 推荐给我的好友
上篇新闻:今年79家公司超募553亿元 高比例趋势延续
下篇新闻:傍“五大”实地调研 鹏华诺安省心调仓建功
发表评论
  → 评论内容 (点击查看)   共0条评论,每页显示5条评论   浏览所有评论
(没有相关评论)
  → 发表我的评论 (点击发表)
热门文章
 恶意透支信用卡不还的后果
 刷了那么多次卡,为啥还不是卡神?
 又是一年3.15,有信用卡的人要注意...
 2017春季省钱小妙招
 避免"骑虎难下" 正确使用信用卡
 急用钱怎么办?
 信用卡的提额方式你选对了吗
 年过完了 信用卡怎么还款最合适
 信用卡还款哪种方式最划算
 2017年你想攒下钱么?
最新理财
 急用钱怎么办?
 又是一年3.15,有信用卡的人要注意...
 2017年你想攒下钱么?
 2017春季省钱小妙招
 刷了那么多次卡,为啥还不是卡神?
 年过完了 信用卡怎么还款最合适
 恶意透支信用卡不还的后果
 信用卡还款哪种方式最划算
 信用卡的提额方式你选对了吗
 避免"骑虎难下" 正确使用信用卡
 网站留言· 友情链接·与我在线·网站地图联系我们·管理·TOP 
 陕ICP备09004157号  
 Copyright © 2012 Asp126.com Inc. All Rights Reserved.Processed in 0.016s, 8 queries, 42 Cache,0 Online