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关于《欲超越淘宝的电商可以使用的完善评价体系》的一点想法

2012年05月17日    出处:原创
首先怀着非常敬佩的心情看完了《欲超越淘宝的电商可以使用的完善评价体系》全文,就作者的观点有了大概的了解,焦点当然是淘宝当今的信用评价体系。 十全十美的信用评价体系是没有,过分增加实现成本的评价体系也是得不到推广的,所以选择一种相对大方向正确可发展型的体系虽然是次优策略,但是目前情况下的最优策略。淘宝的评论体系的详细考量相信专业资讯服务公司已经做过无数次的分析报告,我就不再赘述了,我想从一个普通买家角度来小小分析一下淘宝信用评价体系所应该体现的一种考量。   1:信用评价体系的目的-为了能够使买家在选购一件东西的时候有个数据化的考量。

相信很多人都有一种感觉,买东西的时候总喜欢比来比去,比价格,比卖家信誉度,比卖家的各种认证和保障,参看评价,但评价往往不是最终决定是否购买的标准。因为货物本身也没有十全十美的,我们消费者只是购买一个我们自认合理价位合理信誉度的产品,然后期望他能够十全十美,我们把一种对产品的期望寄托在卖家身上,本身不是特别合理,所以会有一个情绪化的分数在里面。

比较理性的消费者应该把货物本身的质量问题和卖家提供服务的质量予以区分(假货问题不做探讨,国情所致)。在这点考量上,淘宝引用了3个维度进行评价:描述情况、服务态度、快递速度,这其实从数据本身更加能够合理的体现作为一个销售环节的服务体验,Tmall的改革正说明了这种方向,所以消费者在选择店铺的时候适当降低好中差评在自己心中的比重,更多的放到用户评价(基于买过的同学能够如实反映货物情况)是比较靠谱的。同时,贪小便宜的人也要防范被欺诈的风险,所谓高风险高收益其实也是这么来的。不能一味要求淘宝卖的一定是正品,你想想,你在大街上花1000块买个Ip4s正品的概率究竟有多大?把基本原则问题的责任的全部矛盾交给别人来判定本身就是缺乏平等交易意识的表现。

当然,凭着一定的经验和基于长期信用体系的建立,买到物美价廉的物品也是有可能的,如果不喜欢淘宝集市的模式,推荐去Tamll 和类似京东、亚马逊这种的B2C服务商,省时省心。

 2:关于用户信息的问题。

这个问题有解,但为啥现阶段没有解决,是因为实现成本太大。解决这个问题无非是将客户信息及对应的收发货信息存于三方平台,这将基于比较高的库存成本和贸易交换成本。就类似于你去街边小店买的东西,他要把东西先给第三方,然后让第三方给你,在物流成本如此之高的中国,实现难度不是一般的大,而且你要是骂小店的人,他当然也能骂你,这个是基于陌生交易体系的一种基本平衡,无法根治。

唯一可以改善的方法,就是增加中间责任确认环节,卖家如实描述宝贝并提供服务,买家基于卖家信息做出购买决定而进行的判定可由第三方进行仲裁,在公开透明的情况下加大对虚假信息的惩罚力度,可一定程度减少骗子卖家的数量。

最后希望b2c和 c2c能健康发展,为穷吊丝和高帅富提供同样的服务体验 。

查看:欲超越淘宝的电商可以使用的完善评价体系
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